本文摘要：为全面提升收费站文明服务水平和质量，在疫情防控全面复工复产及五一劳动节期间，玉门收费站免费难免服务，多项措施强化文明优质服务，联合收费所“一所一品牌、一站一特色”建立要求，和“五零”答应服务，认真开展了“一笑、二礼、三心、四创、六不让”文明优质服务运动，全力打造“文明优质服务窗口”示范站。一、以“一笑”为基础，强化微笑服务。

为全面提升收费站文明服务水平和质量，在疫情防控全面复工复产及五一劳动节期间，玉门收费站免费难免服务，多项措施强化文明优质服务，联合收费所“一所一品牌、一站一特色”建立要求，和“五零”答应服务，认真开展了“一笑、二礼、三心、四创、六不让”文明优质服务运动，全力打造“文明优质服务窗口”示范站。一、以“一笑”为基础，强化微笑服务。针对疫情防控全面复工复产及五一小长假免费期间收费站车流量增加及过往旅游司乘人员增多，服务受众面广的情况，要求收费员做好微笑服务，以笑露八颗牙为尺度、“我真心微笑，您开心一路”为微笑服务理念，给过往司乘树立一个良好的第一印象。

二、以“二礼、三心”为文明优质服务，强练文明优质服务基本功。由站级确定一名文明优质服务督导员，在全站开展了一次文明礼仪培训，以“二礼”即招手礼、送行礼“三心”即热心问候，经心服务，衷心祝愿为重点培训内容，而且以班组为单元在班前、班后都举行一次文明礼仪及文明用语使用训练，常态化、高效化坚持苦练文明优质服务基本功。三、以“六不让”为文明优质服务的尺度性。针对取消省界收费站全国联网系统运行后收费员业务操作不熟、理论知识掌握不全面等短板引起的文明优质服务不佳，立刻制定了站级业务知识理论培训计划，高频次、高密度、高要求的开展了业务知识理论培训，并接纳闭卷考试的方式对职工业务知识理论培训结果举行了检测。

真正做到不让政策划定在我手中违背，不让差错在我手中泛起，不让服务工具的时间在我手中浪张费，不让违法行为在我身上发生，不让司乘人员在我岗位上受到冷落，不让高速公路服务形象在我身边受到影响。

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